Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Lí do chấp nhận đổi trả hàng

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi sẽ thực hiện việc đổi, trả hàng và hoàn tiền cho khách hàng trong những trường hợp sau:

In Nam Mỹ sẽ hỗ trợ đổi, trả sản phẩm cho quý khách khi còn đảm bảo các yếu tố sau:

Sản phẩm còn nguyên hình thức như hiện trạng ban đầu, không có dấu hiệu sử dụng quá nhiều hoặc hỏng hóc.
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện kèm theo ( Nếu có).
Qúy khách còn hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, phiếu giao hàng ( Nếu có).
Trong trường hợp không đảm bảo các yêu cầu trên thì quyền đổi trả hàng thuộc về phía In Nam Mỹ.

In Nam Mỹ sẽ giải quyết trong vòng 7 ngày làm việc từ khi nhận được yêu cầu của quý khách.

Nội dung đổi /trả	Phương án xử lý
Sản phẩm hỏng hóc do lỗi từ phía khách hàng	Không áp dụng đổi trả
Giao thiếu số lượng	Hỗ trợ giao thêm số lượng hàng hóa, phụ kiện còn thiếu
Sản phẩm bị lỗi kĩ thuật	Qúy khách gửi hàng trả về cho In Nam Mỹ. Chúng tôi gửi lại đúng sản phẩm theo yêu cầu của quý khách. Bộ phận hỗ trợ khách hàng liên hệ với quý khách và giải quyết khi xảy ra sản phẩm bị lỗi
Hàng hóa bị hỏng hóc, kém chất lượng do quá trình vận chuyển	Qúy khách gửi hình ảnh và liên hệ qua hotline của chúng tôi để có phương án giải quyết phù hợp
Khách hàng không thích, đặt nhầm sản phẩm hay không có nhu cầu nữa	Không áp dụng đổi trả
Các trường hợp khác	Qúy khách vui lòng liên hệ qua hotline của In Nam Mỹ để được hỗ trợ kịp thời

Khi yêu cầu đổi trả hàng hóa của quý khách đã được giải quyết, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm đúng như hiện trạng ban đầu ( sản phẩm, quà tặng, phụ kiện kèm theo đầy đủ,…) và gửi về In Nam Mỹ trong thời gian sớm nhất.
Qúy khách lưu ý gửi kèm đầy đủ giấy tờ đi kèm như hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành,…cùng đầy đủ thông tin của quý khách và đơn hàng.
Khách hàng hỗ trợ chi phí vận chuyển đổi trả hàng.
Sau khi nhận hàng quý khách gửi đổi trả về, In Nam Mỹ sẽ kiểm tra và liên hệ phản hồi cụ thể cho quý khách

Lưu ý: Qúy khách chịu trách nhiệm về trạng thái của sản phẩm khi nhận và sau khi gửi về In Nam Mỹ.

In Nam Mỹ tư vấn và hỗ trợ giải quyết mọi vấn đề phát sinh trong quá trình nhận hàng của quý khách.

Công ty TNHH MTV Thiên Y